Příklad práce se skupinou

Budete li vytvářet skupinu například pro technickou podporu postupujte tak, že klikněte na vytvořit skupinu, zadejte název, upravte emailovou adresu, kterou bude mít daná technická skupina případně přidejte popis skupiny, nastavte ochranu soukromí dané skupiny a přidejte členy skupiny, klikněte na vytvořit skupinu. Do skupiny se mi přidal člen mimo doménu neboť nebylo povoleno přidávání členů mimo doménu, nastavíme si tedy pravidla kdo může přistupovat do dané skupiny, povolíme externí členy, uložíme změny, opět můžeme přidat členy.

Připojit se můžou pouze pozvaní uživatelé v dané skupině budou vaši zaměstnanci, dalším důležitým nastavením skupinové schránky pro technickou podporu je tato sekce, kdo může moderovat metadata.

Ve chvíli kdy se bude někdo obracet na naši technickou podporu, která má emailovou adresu technická-podpora@cloud150.cz s dotazem, že potřebuje pomoct s počítačem odešle zprávu na skupinovou emailovou adresu na emailovou adresu technické podpory přijde email od sternisty potřebuji pomoct s počítačem správce nebo vlastník skupiny otevře danou poštu, daný dotaz a v této sekci může zvolit co se bude dít, buď si danou zprávu přidělí sobě nebo ji přidělí někomu napíše emailovou adresu člena skupiny a jemu přidělí konverzaci nebo označí zprávu jako dokončenou popřípadě ji zduplikuje nebo označí zprávu, že není potřeba žádná další akce se zobrazí tak, že se zobrazí ikonka není třeba žádná další akce, zrušíme označení popřípadě můžeme nahlásit zneužítí zprávy, označit zprávu jako spam případně označit zprávu štítkem nebo ji smazat ukážeme si jak se přidělí pracovník, který bude řešit danou emailovou zprávu, martin@zdarma bude řešit napíšeme mu zprávu a odešleme, v této chvíli se daná konverzace označuje, že ji řeší Martin, jakmile Martin danou zprávu vyřeší a klienta uspokojí může se zrušit přidělení zprávy eventuélně zamknout konverzace aby se dále neřešila nebo se může smazat.